Equivalencia en créditos ECTS: 10
Código: 0173
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Caracteriza el marketing turístico reconociendo los elementos básicos que lo componen.
Criterios de evaluación:
a) Se ha justificado la importancia del marketing en el sector turístico.
b) Se han diferenciado las peculiaridades del marketing de servicios en general y las propias del marketing turístico.
c) Se han descrito los conceptos, definiciones e instrumentos básicos del marketing turístico.
d) Se han diferenciado las etapas y la evolución del marketing.
e) Se ha valorado la importancia de los distintos instrumentos del marketing.
f) Se han definido los factores y criterios eficaces para orientar al marketing hacia el consumidor.
g) Se han comparado las diferentes estructuras y enfoques de dirección de marketing.
h) Se ha identificado la necesidad del marketing en la función comercial de la empresa turística.
i) Se han analizado las tendencias del marketing en Turismo.
2. Interpreta la segmentación del mercado y el posicionamiento del producto-servicio, reconociendo datos cuantitativos y cualitativos.
Criterios de evaluación:
a) Se ha conceptualizado y clasificado la segmentación del mercado.
b) Se han analizado las variables de segmentación más utilizadas en turismo.
c) Se han definido los requisitos para que la segmentación sea efectiva.
d) Se ha reconocido la importancia de la segmentación para el diseño de la estrategia comercial de las empresas turísticas.
e) Se han identificado y valorado los diferentes segmentos de mercado y su atractivo en función del producto-servicio.
f) Se han definido las estrategias de cobertura de segmentos de mercado.
g) Se ha identificado el posicionamiento del producto en el mercado.
h) Se han valorado los instrumentos comerciales y su compatibilidad con los diferentes segmentos de mercado.
3. Identifica los elementos del marketing-mix reconociendo su aplicación en el sector turístico.
Criterios de evaluación:
a) Se han identificado los elementos del marketing mix.
b) Se han identificado las etapas del ciclo de vida de un producto y su relación con la toma de decisiones estratégicas.
c) Se ha analizado los elementos y niveles del producto, así como la aplicación de un sistema de “servucción”.
d) Se han caracterizado las distintas políticas de marcas en el sector turístico y se ha valorado la importancia de diferenciar el producto.
e) Se ha valorado la importancia del precio y sus condicionantes como instrumento comercial en las empresas turísticas.
f) Se han calculado los precios mediante la fijación de métodos de precios idóneos para el sector turístico.
g) Se ha reconocido la importancia de la publicidad, las RRPP, promoción de ventas y merchandising en el sector turístico.
h) Se ha valorado la función de las ferias turísticas y otros encuentros profesionales como instrumentos de marketing estableciendo la diferencia con otras estrategias promocionales.
i) Se han identificado los canales de distribución/comercialización directa e indirecta en el sector turístico.
j) Se ha reconocido la importancia de los sistemas de distribución global y su impacto en la industria turística.
4. Aplica las nuevas tecnologías en el marketing turístico, analizando sus aplicaciones y oportunidades en el desarrollo de políticas de dicho marketing.
Criterios de evaluación:
a) Se han caracterizado las nuevas tecnologías y su utilización.
b) Se han identificado las aplicaciones de las nuevas tecnologías en marketing.
c) Se ha valorado la utilización de la Red para comercializar productos y/o servicios turísticos.
d) Se han utilizado las aplicaciones ofimáticas de una base de datos.
e) Se han reconocido la aplicación de una base de datos para la investigación comercial y para crear una ventaja competitiva.
f) Se han determinado los factores que influyen en el marketing directo.
g) Se ha establecido las pautas para el desarrollo de una estrategia de marketing directo combinado.
5. Caracteriza el plan de marketing relacionándolo con los diversos tipos de empresa y productos-servicios.
Criterios de evaluación:
a) Se han descrito los elementos básicos que conforman el plan de marketing.
b) Se ha valorado la importancia de un plan de marketing en una empresa turística.
c) Se ha realizado el análisis de otros planes empresariales e institucionales relacionados con el plan de marketing.
d) Se han identificado los principales factores del entorno con incidencia en el plan de marketing.
e) Se ha analizado la competencia y el potencial de mercado.
f) Se ha realizado el plan de acción, con sus estrategias y tácticas.
g) Se han definido los recursos necesarios para establecer las estrategias propuestas y para la consecución de los objetivos del plan de marketing.
h) Se ha realizado el control de cumplimiento y calidad del plan de marketing con las técnicas adquiridas.
i) Se ha realizado la presentación del plan de marketing con las pautas establecidas y ante los responsables implicados.
j) Se han valorado las implicaciones ambientales de la puesta en funcionamiento de un plan de marketing propuesto.
6. Reconoce el proceso de decisión de compra de los consumidores analizando sus motivaciones y necesidades.
Criterios de evaluación:
a) Se han identificado las necesidades y motivaciones de los consumidores de productos-servicios turísticos.
b) Se han identificado las fases del proceso de decisión de compra en el consumidor.
c) Se han caracterizado los agentes implicados en el proceso de decisión de compra.
d) Se ha analizado el impacto psicosocial del marketing, la publicidad y las relaciones públicas y su incidencia en el proceso de compra.
e) Se han caracterizado los puntos clave en el proceso de postcompra y oportunidadesde fidelización.
f) Se han descrito y valorado la percepción y satisfacción de los consumidores mediante los procesos de control de calidad.
7. Caracteriza los criterios del “consumerismo” relacionándolos con sociedad, marketing y ética.
Criterios de evaluación:
a) Se han caracterizado las peculiaridades de las economías de mercado y sus críticas.
b) Se han identificado el origen del consumerismo, así como su evolución en España.
c) Se han realizado estudios para analizar la reacción de las empresas ante esta situación.
d) Se han determinado las respuestas de las empresas y de la sociedad y se establecen unos principios éticos.
e) Se ha identificado la normativa que protege al consumidor en la U.E. y en España.
f) Se han analizado los derechos y deberes de los consumidores.
Duración: 90 horas
Contenidos básicos:
Caracterización del Marketing turístico:
- Marketing turístico.
- Relación con el sector de la hostelería y el turismo.
- Evolución de la función del marketing: orientación hacia el consumidor.
- El futuro del marketing.
Interpretación de la segmentación de mercados turísticos:
- Variables de segmentación más utilizadas en turismo.
- Aplicación de la segmentación al diseño de la estrategia comercial de las empresas turísticas.
- Tipos de estrategias de cobertura del mercado.
- Posicionamiento en el mercado: Conceptos. Estrategias. Métodos.
- Instrumentos comerciales y compatibilidad de los segmentos.
Identificación del marketing-mix y sus elementos:
- Aplicación y estrategias.
- El producto-servicio. Niveles y elementos.
- La “servucción”.
- El ciclo de vida del producto y de los destinos turísticos.
- Desarrollo y lanzamiento de los nuevos productos turísticos.
- La promoción turística en el mix promocional: la publicidad, las RR.PP., las promociones de ventas/merchandising, las ferias turísticas, Work shops, Fam- trips y otros.
Análisis de las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico:
- Marketing directo en turismo y nuevas tecnologías.
- Marketing en internet.
- Bases de datos.
- Objetivos generales del desarrollo de una base de datos de marketing.
- Marketing directo.
- Materiales de soporte y de desarrollo de políticas de marketing directo.
- El marketing directo y su desarrollo.
Caracterización y elaboración del plan de marketing:
- Plan de marketing. Elementos y Finalidad.
- Segmentación y público objetivo.
- Planes de acción: estrategias y tácticas.
- Objetivos y cuotas de ventas.
- Recursos necesarios para respaldar las estrategias y alcanzar los objetivos.
- Seguimiento y control del marketing.
- Presentación y promoción del plan.
- Auditoría ambiental del plan.
Interpretación del proceso de decisión en el consumidor:
- Fases del proceso de decisión.
- Postcompra y fidelización.
- Los nuevos consumidores en el sector turístico.
- Herramientas de control de la calidad y la satisfacción del cliente. Implementación en empresas del sector turístico.
Caracterización de los criterios de consumerismo:
- El consumerismo.
- La reacción de la empresa y su respuesta.
- Normativa que regula al consumidor y sus derechos en la U.E y en España:legislación genérica y específica.
- Derechos y deberes de los consumidores.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional tiene como finalidad la adquisición de competencias básicas e iniciales en el ámbito profesional turístico, por lo que se refiere a temas de introducción y aplicación de conceptos y criterios específicos del marketing.
Se desarrollan en él aspectos relacionados con los modelos básicos de marketing y las técnicas más empleadas en turismo desde una óptica científica y mostrándolos en su aplicación real y práctica.
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:
- Los planes de marketing.
- Tareas de comercialización y comunicación de los productos.
- Aumentar el número de visitantes, reservas y ventas.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales b), c), d), e) y q) del ciclo formativo, y las competencias b), c), d), o) y p) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
- Descripción, variedades, características de los distintos vocablos del marketing y diferenciación de conceptos.
- La descripción, acopio de documentación necesaria, aplicación de fases, entre otras, para elaborar un folleto.
- Las fases necesarias y las pautas a seguir para elaborar un plan de marketing y para presentarlo.
- La aplicación de las nuevas fórmulas de marketing adaptadas a las tendencias más actuales.
