_ Código: MP0446.
_ Duración: 156 horas.
Resultados de aprendizaxe e criterios de avaliación
_ RA1. Identifica as características do proxecto de empresa creada na aula, e toma parte na actividade que esta desenvolve.
- CA1.1. Identificáronse as características internas e externas da empresa creada na aula.
- CA1.2. Identificáronse os elementos que constitúen a rede loxística da empresa cre ada: provedores, clientes, sistemas de produción e comercialización, almacenamen to, etc.
- CA1.3. Identificáronse os procedementos de traballo no desenvolvemento do proce so produtivo ou comercial.
- CA1.4. Relacionáronse características do mercado, tipo de clientes e provedores, e a súa posible influencia no desenvolvemento da actividade empresarial.
- CA1.5. Valorouse a polivalencia dos postos de traballo administrativos no desenvol vemento da actividade da empresa.
- CA1.6. Integrouse na empresa creada na aula, e describiu a súa relación co sector, a súa estrutura organizativa e as funcións de cada departamento.
_ RA2. Transmite información entre as áreas e á clientela interna e externa da empresa creada na aula, con aplicación de técnicas de comunicación.
- CA2.1. Utilizouse a forma e as técnicas adecuadas na atención e no asesoramento.
- CA2.2. Mantívose unha actitude correcta na atención e no asesoramento.
- CA2.3. Transmitiuse a información con claridade e precisión.
- CA2.4. Utilizouse o tratamento protocolario axeitado.
- CA2.5. Identificouse o emisor e o receptor nunha conversa telefónica ou presencial.
- CA2.6. Identificouse o remitente e o destinatario en comunicacións escritas recibi das.
- CA2.7. Rexistrouse a información relativa ás consultas realizadas, na ferramenta de xestión da relación coa clientela.
- CA2.8. Aplicáronse técnicas de negociación básicas con clientes e provedores.
_ RA3. Organiza información para explicar os métodos manuais e os sistemas informáti cos previstos.
- CA3.1. Aplicáronse procedementos adecuados para a obtención de información ne cesaria na xestión de control de calidade do servizo prestado.
- CA3.2. Tramitouse correctamente a información ante a persoa ou o departamento da empresa que corresponda.
- CA3.3. Aplicáronse as técnicas de organización da información.
- CA3.4. Analizouse e sintetizouse a información subministrada.
- CA3.5. Manexouse como usuario a aplicación informática de control e seguimento de clientes, provedores, etc.
- CA3.6. Aplicáronse as técnicas manuais e informáticas de arquivo predecididas.
_ RA4. Elabora documentación administrativa, identifica as tarefas administrativas de cada departamento da empresa, e utiliza a documentación elaborada para cada unha de las.
- CA4.1. Executáronse as tarefas administrativas das áreas de aprovisionamento, co mercial, de recursos humanos, de contabilidade, financeira e fiscal.
- CA4.2. Aplicouse a normativa.
_ RA5. Realiza as actividades derivadas da política comercial, e identifica as funcións do departamento de vendas e compras.
- CA5.1. Elaborouse e/ou actualizouse o catálogo de produtos da empresa.
- CA5.2. Manexouse a base de datos de provedores, comparáronse ofertas e establecé ronse negociacións de condicións de compras.
- CA5.3. Elaboráronse e/ou actualizáronse as fichas da clientela.
- CA5.4. Elaboráronse listaxes de prezos.
- CA5.5. Confeccionáronse ofertas.
- CA5.6. Identificáronse as canles de comercialización máis frecuentes na actividade específica.
_ RA6. Atende incidencias, e identifica criterios e procedementos de resolución de pro blemas e reclamacións.
- CA6.1. Identificouse a natureza e a orixe dos problemas e das reclamacións.
- CA6.2. Identificouse a documentación que se utiliza para recoller unha reclamación.
- CA6.3. Aplicáronse técnicas de comportamento asertivo, resolutivo e positivo.
- CA6.4. Procuráronse e propuxéronse solucións para a resolución dos problemas.
- CA6.5. Seguiuse o proceso establecido para unha reclamación.
- CA6.6. Verificouse que se siga integramente o proceso de reclamación.
_ RA7. Traballa en equipo, e recoñece e valora as achegas de cada membro do grupo.
- CA7.1. Mantívose unha actitude de respecto polo profesor ou a profesora xerente, así como polos compañeiros e as compañeiras.
- CA7.2. Cumpríronse as ordes recibidas.
- CA7.3. Mantívose unha comunicación fluída cos compañeiros e as compañeiras.
- CA7.4. Expuxéronse opinións e puntos de vista ante unha tarefa.
- CA7.5. Valorouse a organización da propia tarefa.
- CA7.6. Complementouse o traballo entre os compañeiros e as compañeiras.
- CA7.7. Transmitiuse a imaxe da empresa.
- CA7.8. Realizouse cada tarefa con rigor e corrección para obter un resultado global satisfactorio.
- CA7.9. Respectáronse as normas establecidas e a cultura empresarial.
- CA7.10. Mantívose unha actitude proactiva, participando no grupo e desenvolvendo iniciativa emprendedora.
Contidos básicos
BC1. Características do proxecto da empresa na aula
_ Actividade, estrutura e organización da empresa na aula.
_ Definición de postos e tarefas. Polivalencia do traballo administrativo.
_ Proceso de acollemento e integración.
BC2. Transmisión da información na empresa na aula
_ Atención a clientes.
_ Comunicación con provedores e empregados.
_ Técnicas de negociación con provedores e clientes.
_ Escoita: técnicas de recepción de mensaxes orais.
_ Comunicación telefónica, escrita e a través de internet (correo electrónico).
BC3. Organización da información na empresa na aula
_ Acceso á información.
_ Sistemas de xestión e tratamento da información.
_ Arquivo e rexistro.
_ Técnicas de organización da información.
BC4. Elaboración da documentación administrativa da empresa na aula
_ Documentos relacionados coas áreas de aprovisionamento, comercial, laboral, financei ra, fiscal e contable.
_ Aplicacións informáticas específicas.
_ Xestión dos documentos nun sistema de rede informática.
BC5. Actividades de política comercial da empresa na aula
_ Produto e carteira de produtos.
_ Publicidade e promoción.
_ Elección de provedores.
_ Carteira de clientes.
_ Venda: organización e técnicas.
BC6. Atención de incidencias e resolución de problemas na empresa na aula
_ Resolución de conflitos e de reclamacións.
_ Procedementos de recollida de reclamacións e queixas.
_ Seguimento posvenda: procedementos utilizados e servizos ofrecidos.
BC7. Traballo en equipo na empresa na aula
_ Equipamentos e grupos de traballo.
_ Integración e posta en marcha dos equipos na empresa.
_ Obxectivos, proxectos e prazos.
_ Planificación.
_ Toma de decisións.
_ Ineficiencias e conflitos.
Orientacións pedagóxicas
Este módulo profesional contén a formación necesaria para desempeñar as funcións que realiza o persoal auxiliar administrativo, de xeito integrado e nun contexto real, ademais dalgunhas funcións propias da área comercial da empresa. Preténdese que o alumnado aplique neste módulo todos os coñecementos, os procedementos e as aptitudes que se ad quiriran ao longo do seu proceso de aprendizaxe, e que realice os traballos de apoio admi nistrativo en cada área funcional da empresa creada para este propósito.
Esta función abrangue aspectos como:
- Apoio administrativo nas áreas de aprovisionamento, de recursos humanos, conta ble, fiscal e financeira da empresa.
- Atención á clientela.
- Venda.
- Traballo en equipo.
As actividades profesionais asociadas a esta función aplícanse na xestión dunha pequena ou mediana empresa de calquera sector de actividade.
A formación do módulo contribúe a alcanzar todos os obxectivos xerais do ciclo forma tivo, e todas as competencias do título.
As liñas de actuación no proceso de ensino e aprendizaxe que permiten alcanzar os ob xectivos do módulo han versar sobre:
- División do grupo de alumnado en departamentos dunha empresa, onde se desempe ñen as tarefas propias do persoal auxiliar administrativo nunha empresa real.
- Uso dos mesmos documentos e das mesmas canles de comunicación que as empre sas utilizan na realidade.
- Traballo cooperativo, onde todo o alumnado realice funcións en todos os departa mentos, mediante un sistema de rotación de postos de traballo.
- Uso dun sistema informático en rede que posibilite a realización de xestións cos or ganismos públicos e as entidades externas en escenarios o máis parecidos posible a situacións reais.
- Uso dun sistema informático en rede que posibilite a comunicación e as relacións comerciais con outras empresas de aula.
