Centro de formación profesional

La imagen no esta disponible
La imagen no esta disponible
La imagen no esta disponible
La imagen no esta disponible
Arrow
Arrow
Arrow
Arrow
Slider

MP0446 Módulo profesional: empresa na aula

_ Código: MP0446.

_ Duración: 156 horas.

 

Resultados de aprendizaxe e criterios de avaliación

_ RA1. Identifica as características do proxecto de empresa creada na aula, e toma parte na actividade que esta desenvolve.

- CA1.1. Identificáronse as características internas e externas da empresa creada na aula.

- CA1.2. Identificáronse os elementos que constitúen a rede loxística da empresa cre ada: provedores, clientes, sistemas de produción e comercialización, almacenamen to, etc.

- CA1.3. Identificáronse os procedementos de traballo no desenvolvemento do proce so produtivo ou comercial.

- CA1.4. Relacionáronse características do mercado, tipo de clientes e provedores, e a súa posible influencia no desenvolvemento da actividade empresarial.

- CA1.5. Valorouse a polivalencia dos postos de traballo administrativos no desenvol vemento da actividade da empresa.

- CA1.6. Integrouse na empresa creada na aula, e describiu a súa relación co sector, a súa estrutura organizativa e as funcións de cada departamento.

_ RA2. Transmite información entre as áreas e á clientela interna e externa da empresa creada na aula, con aplicación de técnicas de comunicación.

- CA2.1. Utilizouse a forma e as técnicas adecuadas na atención e no asesoramento.

- CA2.2. Mantívose unha actitude correcta na atención e no asesoramento.

- CA2.3. Transmitiuse a información con claridade e precisión.

- CA2.4. Utilizouse o tratamento protocolario axeitado.

- CA2.5. Identificouse o emisor e o receptor nunha conversa telefónica ou presencial.

- CA2.6. Identificouse o remitente e o destinatario en comunicacións escritas recibi das.

- CA2.7. Rexistrouse a información relativa ás consultas realizadas, na ferramenta de xestión da relación coa clientela.

- CA2.8. Aplicáronse técnicas de negociación básicas con clientes e provedores.

_ RA3. Organiza información para explicar os métodos manuais e os sistemas informáti cos previstos.

- CA3.1. Aplicáronse procedementos adecuados para a obtención de información ne cesaria na xestión de control de calidade do servizo prestado.

- CA3.2. Tramitouse correctamente a información ante a persoa ou o departamento da empresa que corresponda.

- CA3.3. Aplicáronse as técnicas de organización da información.

- CA3.4. Analizouse e sintetizouse a información subministrada.

- CA3.5. Manexouse como usuario a aplicación informática de control e seguimento de clientes, provedores, etc.

-   CA3.6. Aplicáronse as técnicas manuais e informáticas de arquivo predecididas.

_ RA4. Elabora documentación administrativa, identifica as tarefas administrativas de cada departamento da empresa, e utiliza a documentación elaborada para cada unha de las.

- CA4.1. Executáronse as tarefas administrativas das áreas de aprovisionamento, co mercial, de recursos humanos, de contabilidade, financeira e fiscal.

- CA4.2. Aplicouse a normativa.

_ RA5. Realiza as actividades derivadas da política comercial, e identifica as funcións do departamento de vendas e compras.

- CA5.1. Elaborouse e/ou actualizouse o catálogo de produtos da empresa.

- CA5.2. Manexouse a base de datos de provedores, comparáronse ofertas e establecé ronse negociacións de condicións de compras.

- CA5.3. Elaboráronse e/ou actualizáronse as fichas da clientela.

- CA5.4. Elaboráronse listaxes de prezos.

- CA5.5. Confeccionáronse ofertas.

- CA5.6. Identificáronse as canles de comercialización máis frecuentes na actividade específica.

_ RA6. Atende incidencias, e identifica criterios e procedementos de resolución de pro blemas e reclamacións.

- CA6.1. Identificouse a natureza e a orixe dos problemas e das reclamacións.

- CA6.2. Identificouse a documentación que se utiliza para recoller unha reclamación.

- CA6.3. Aplicáronse técnicas de comportamento asertivo, resolutivo e positivo.

- CA6.4. Procuráronse e propuxéronse solucións para a resolución dos problemas.

- CA6.5. Seguiuse o proceso establecido para unha reclamación.

- CA6.6. Verificouse que se siga integramente o proceso de reclamación.

_ RA7. Traballa en equipo, e recoñece e valora as achegas de cada membro do grupo.

- CA7.1. Mantívose unha actitude de respecto polo profesor ou a profesora xerente, así como polos compañeiros e as compañeiras.

- CA7.2. Cumpríronse as ordes recibidas.

- CA7.3. Mantívose unha comunicación fluída cos compañeiros e as compañeiras.

- CA7.4. Expuxéronse opinións e puntos de vista ante unha tarefa.

- CA7.5. Valorouse a organización da propia tarefa.

- CA7.6. Complementouse o traballo entre os compañeiros e as compañeiras.

- CA7.7. Transmitiuse a imaxe da empresa.

- CA7.8. Realizouse cada tarefa con rigor e corrección para obter un resultado global satisfactorio.

- CA7.9. Respectáronse as normas establecidas e a cultura empresarial.

- CA7.10. Mantívose unha actitude proactiva, participando no grupo e desenvolvendo iniciativa emprendedora.

 

Contidos básicos

 

BC1. Características do proxecto da empresa na aula

_ Actividade, estrutura e organización da empresa na aula.

_ Definición de postos e tarefas. Polivalencia do traballo administrativo.

_ Proceso de acollemento e integración.

 

BC2. Transmisión da información na empresa na aula

_ Atención a clientes.

_ Comunicación con provedores e empregados.

_ Técnicas de negociación con provedores e clientes.

_ Escoita: técnicas de recepción de mensaxes orais.

_ Comunicación telefónica, escrita e a través de internet (correo electrónico).

 

BC3. Organización da información na empresa na aula

_ Acceso á información.

_ Sistemas de xestión e tratamento da información.

_ Arquivo e rexistro.

_ Técnicas de organización da información.

 

BC4. Elaboración da documentación administrativa da empresa na aula

_ Documentos relacionados coas áreas de aprovisionamento, comercial, laboral, financei ra, fiscal e contable.

_ Aplicacións informáticas específicas.

_ Xestión dos documentos nun sistema de rede informática.

 

BC5. Actividades de política comercial da empresa na aula

_ Produto e carteira de produtos.

_ Publicidade e promoción.

_ Elección de provedores.

_ Carteira de clientes.

_ Venda: organización e técnicas.

 

BC6. Atención de incidencias e resolución de problemas na empresa na aula

_ Resolución de conflitos e de reclamacións.

_ Procedementos de recollida de reclamacións e queixas.

_ Seguimento posvenda: procedementos utilizados e servizos ofrecidos.

 

BC7. Traballo en equipo na empresa na aula

_ Equipamentos e grupos de traballo.

_ Integración e posta en marcha dos equipos na empresa.

_ Obxectivos, proxectos e prazos.

_ Planificación.

_ Toma de decisións.

_ Ineficiencias e conflitos.

 

Orientacións pedagóxicas

Este módulo profesional contén a formación necesaria para desempeñar as funcións que realiza o persoal auxiliar administrativo, de xeito integrado e nun contexto real, ademais dalgunhas funcións propias da área comercial da empresa. Preténdese que o alumnado aplique neste módulo todos os coñecementos, os procedementos e as aptitudes que se ad quiriran ao longo do seu proceso de aprendizaxe, e que realice os traballos de apoio admi nistrativo en cada área funcional da empresa creada para este propósito.

Esta función abrangue aspectos como:

- Apoio administrativo nas áreas de aprovisionamento, de recursos humanos, conta ble, fiscal e financeira da empresa.

- Atención á clientela.

- Venda.

- Traballo en equipo.

 

As actividades profesionais asociadas a esta función aplícanse na xestión dunha pequena ou mediana empresa de calquera sector de actividade.

A formación do módulo contribúe a alcanzar todos os obxectivos xerais do ciclo forma tivo, e todas as competencias do título.

As liñas de actuación no proceso de ensino e aprendizaxe que permiten alcanzar os ob xectivos do módulo han versar sobre:

- División do grupo de alumnado en departamentos dunha empresa, onde se desempe ñen as tarefas propias do persoal auxiliar administrativo nunha empresa real.

- Uso dos mesmos documentos e das mesmas canles de comunicación que as empre sas utilizan na realidade.

- Traballo cooperativo, onde todo o alumnado realice funcións en todos os departa mentos, mediante un sistema de rotación de postos de traballo.

- Uso dun sistema informático en rede que posibilite a realización de xestións cos or ganismos públicos e as entidades externas en escenarios o máis parecidos posible a situacións reais.

- Uso dun sistema informático en rede que posibilite a comunicación e as relacións comerciais con outras empresas de aula.