Centro de formación profesional

La imagen no esta disponible
La imagen no esta disponible
La imagen no esta disponible
La imagen no esta disponible
Arrow
Arrow
Arrow
Arrow
Slider

MP0661 Módulo profesional: Protocolo empresarial

_ Equivalencia en créditos ECTS: 9.

_ Código: MP0661.

_ Duración: 158 horas.

 

Resultados de aprendizaxe e criterios de avaliación

_ RA1. Caracteriza os fundamentos e os elementos de relacións públicas en relación coas situacións empresariais.

- CA1.1. Definíronse os fundamentos e os principios das relacións públicas.

- CA1.2. Identificáronse e clasificáronse os conceptos de identidade corporativa, ima xe corporativa e os seus compoñentes.

- CA1.3. Recoñecéronse tipos de imaxes proxectadas por empresas e organizacións.

- CA1.4. Recoñecéronse e valoráronse os recursos das relacións públicas.

- CA1.5. Seleccionáronse medios de comunicación dependendo do produto que cum pra comunicar e do público ao que se dirixa.

- CA1.6. Valorouse a importancia da imaxe, a identidade corporativa, a comunicación e as relacións públicas nas empresas e nas organizacións.

- CA1.7. Analizouse a conveniencia de contar cun servizo de protocolo e/ou un gabi nete de prensa ou comunicación, segundo a dimensión da empresa ou da organiza ción.

_ RA2. Selecciona as técnicas de protocolo empresarial aplicables describindo os ele mentos de deseño e organización, segundo a natureza e o tipo de acto, e o público ao que vaia dirixido.

- CA2.1. Identificouse a natureza e o tipo de actos que cumpra organizar, e aplicáron se as solucións organizativas adecuadas.

- CA2.2. Describíronse as fases de creación e deseño dun manual de protocolo e rela cións públicas segundo o público ao que vaia dirixido.

- CA2.3. Diferenciáronse os requisitos e as necesidades dos actos protocolarios nacio nais dos dos actos internacionais.

- CA2.4. Identificáronse as técnicas de funcionamento, planificación e organización de actos protocolarios empresariais.

- CA2.5. Elaborouse o programa e o cronograma do acto que se vaia organizar.

- CA2.6. Definiuse e/ou cubriuse a documentación necesaria segundo o acto, para o seu correcto desenvolvemento.

- CA2.7. Calculouse o orzamento económico do acto que se vaia organizar.

- CA2.8. Definíronse os indicadores de calidade e puntos clave para o correcto desen volvemento do acto.

- CA2.9. Comprobáronse as desviacións producidas nos indicadores de calidade e puntos clave, e prevíronse as medidas de corrección correspondentes para edicións posteriores.

- CA2.10. Valoráronse os actos protocolarios como medio coadxuvante á estratexia nos negocios e na mellora das relacións internas da empresa.

- CA2.11. Analizáronse os aspectos de seguridade adecuados en función do tipo de acto e das persoas invitadas, e como poden afectar a organización. 

_ RA3. Caracteriza o protocolo institucional analizando os sistemas de organización e utilizando as normas establecidas.

- CA3.1. Definíronse os elementos que conforman o protocolo institucional e as cla ses de público ao que poida dirixirse.

- CA3.2. Valorouse a importancia do coñecemento e do seguimento dos manuais de protocolo e relacións públicas definidos nas institucións.

- CA3.3. Caracterizouse o deseño, a planificación e a programación do acto protocola rio en función do evento que se vaia organizar.

- CA3.4. Describíronse os principais elementos simbólicos e/ou de representación nos actos institucionais (bandeiras, himnos, etc.).

- CA3.5. Identificáronse as técnicas de funcionamento, planificación e organización de actos protocolarios institucionais.

- CA3.6. Definiuse e/ou cubriuse a documentación necesaria segundo o acto, para o seu correcto desenvolvemento.

- CA3.7. Calculouse o orzamento económico do acto que se vaia organizar.

- CA3.8. Comprobáronse as partidas orzamentarias reservadas para o acto, así como o cumprimento en procedementos e prazos dos trámites necesarios.

- CA3.9. Definíronse os indicadores de calidade e os puntos clave para o correcto de senvolvemento do acto.

- CA3.10. Valoráronse os actos protocolarios institucionais como o medio de comuni cación e relación entre institucións.

- CA3.11. Analizáronse os aspectos de seguridade adecuados e a correcta coordina ción cos servizos de seguridade das institucións implicadas nun acto protocolario.

_ RA4. Coordina actividades de apoio á comunicación e ás relacións profesionais inter nas e externas, asociando as técnicas empregadas co tipo de usuario/a.

- CA4.1. Valorouse a importancia das relacións públicas como elemento estratéxico no trato con clientela interna e externa, persoas usuarias, provedores/as e terceiras persoas con relación coa empresa ("stakeholders").

- CA4.2. Describíronse os compoñentes das relacións públicas (saber estar, educación social, indumentaria, etiqueta, saúdo, invitación formal, despedida, tempos, etc.).

- CA4.3. Analizáronse os obxectivos e as fases do protocolo interno atendendo ao or ganigrama funcional da empresa ou o departamento, e as relacións funcionais esta blecidas.

- CA4.4. Analizáronse e describíronse os obxectivos e as fases do protocolo externo segundo a clientela ou as persoas usuarias.

- CA4.5. Diferenciáronse as modalidades de atención á clientela ou as persoas usua rias, e a provedores/as externos/as, necesarias para o seu desenvolvemento.

- CA4.6. Analizáronse as técnicas de relacións públicas e protocolo relacionadas cos medios de comunicación

- CA4.7. Aplicáronse as accións do contacto directo e non directo respectando as nor mas de deontoloxía profesional.

- CA4.8. Demostráronse as actitudes e as aptitudes de profesionais nos procesos de atención á clientela.

- CA4.9. Definíronse as técnicas de dinamización e interacción grupal.

- CA4.10. Mantívose a confidencialidade e a privacidade axustando as súas actua cións ao código deontolóxico da profesión.

_ RA5. Elabora as cartas de servizos ou os compromisos de calidade e garantía axustán dose aos protocolos establecidos na empresa ou organización.

- CA5.1. Recoñecéronse os compromisos de calidade e garantía que lle ofrece a em presa á clientela e ás persoas usuarias, así como a normativa de consumo á que estea suxeita.

- CA5.2. Describíronse as implicacións das políticas empresariais relativas á respon sabilidade social corporativa.

- CA5.3. Definíronse as características principais dos centros de atención á clientela e das cartas de servizo.

- CA5.4. Definíronse e analizáronse os conceptos formais e non formais de queixas, reclamacións e suxestións.

- CA5.5. Valorouse a importancia das queixas, reclamacións e suxestións como ele mento de mellora continua.

- CA5.6. Analizouse a normativa legal en materia de reclamacións da clientela en es tablecementos de empresas.

- CA5.7. Deseñáronse os puntos clave que debe conter un manual corporativo de atención á clientela e ás persoas usuarias, e xestión de queixas e reclamacións.

- CA5.8. Valorouse a importancia de ter unha actitude empática cara á clientela ou as persoas usuarias.

_ RA6. Promove actitudes correctas de atención á clientela ou as persoas usuarias anali zando a importancia de superar as súas expectativas.

- CA6.1. Analizáronse as expectativas de diversos tipos de clientela e persoas usua rias.

- CA6.2. Definíronse as fases para a implantación dun servizo ou procedemento de atención á clientela ou ás persoas usuarias, incluíndo a faceta do seu control de cali dade.

- CA6.3. Describíronse as claves para lograr unha actitude de empatía coa clientela ou coas persoas usuarias.

- CA6.4. Valorouse a importancia dunha actitude de simpatía.

- CA6.5. Valorouse unha actitude de respecto cara á clientela, persoal superior e com pañeiros/as.

- CA6.6. Definíronse variables de deseño universal á hora da planificación e o desen volvemento da atención á clientela ou ás persoas usuarias.

- CA6.7. Supervisouse a atención á clientela nas instancias que dependan do/da asis tente de dirección.

- CA6.8. Seguíronse procedementos e actitudes consonte a imaxe corporativa.

- CA6.9. Valorouse a importancia de integrar a cultura de empresa na atención á clientela ou ás persoas usuarias, para o logro dos obxectivos establecidos na organi zación.

- CA6.10. Mantívose a confidencialidade e a privacidade axustando as actuacións ao código deontolóxico da profesión.

 

Contidos básicos

 

BC1. Caracterización dos fundamentos e os elementos de relacións públicas

_ Protocolo e relacións públicas.

_ Identidade corporativa.

_ Imaxe corporativa.

_ Responsabilidade social corporativa.

_ Normas xerais de comportamento.

_ Técnicas de imaxe persoal no protocolo empresarial.

_ Expresión verbal e non verbal.

_ Medios de comunicación.

_ Etiqueta na rede (netiqueta).

 

BC2. Selección de técnicas de protocolo

_ Normas de protocolo empresarial.

_ Tipos e obxectivos dos actos empresariais protocolarios.

_ Orzamentos.

 

BC3. Caracterización do protocolo institucional

_ Normas legais sobre protocolo institucional.

_ Tipos e obxectivos dos actos institucionais protocolarios.

_ Orzamentos e reservas orzamentarias.

 

BC4. Coordinación de actividades de apoio á comunicación e as relacións profesionais

_ Relacións públicas: definición e compoñentes.

_ Normativa da organización.

_ Protocolo interno e externo.

 

BC5. Elaboración de cartas de servizo e compromisos de calidade empresarial

_ Normativa de consumo.

_ Garantías do produto ou servizo.

_ Queixas, reclamacións e suxestións.

_ Principais motivos de queixas.

_ Canles de recollida de queixas, reclamacións e suxestións.

_ Manual de xestión de queixas e reclamacións.

 

BC6. Promoción de actitudes de atención á clientela ou ás persoas usuarias

_ Código deontolóxico.

_ Aseguramento da reserva e a confidencialidade.

_ Sistemas de información con accesos restrinxidos.

_ Habilidades sociais na atención á clientela ou as persoas usuarias. Cultura de empresa.

_ Imaxe corporativa ante a clientela ou as persoas usuarias.

 

Orientacións pedagóxicas

Este módulo profesional contén a formación necesaria para desempeñar a función de de senvolvemento do protocolo empresarial e institucional que atinxe ás actividades da orga nización, así como coordinación de tarefas de comunicación e relacións públicas desta, tanto internas como externas, que abranguen aspectos como:

- Realización e preparación de aspectos relacionados co protocolo empresarial e insti tucional.

- Comunicación e promoción da imaxe corporativa.

- Desenvolvemento de tarefas relacionadas coa comunicación interna e externa, e as relacións públicas da empresa.

- Actividades de apoio á implantación, o respecto e a difusión do código deontolóxico da organización e compromisos de responsabilidade social corporativa.

- Procedementos de creación e xestión de cartas de servizo.

As actividades profesionais asociadas a esta función aplícanse en todas as áreas e os de partamentos de pequenas, medianas e grandes empresas de calquera sector de actividade, nomeadamente nos que teñan relación con actividades externas e de relación con outros ámbitos sociais.

A formación do módulo contribúe a alcanzar os obxectivos xerais f), j), k), r), t) e u) do ciclo formativo, e as competencias f), j), k), q) e s).

As liñas de actuación no proceso de ensino e aprendizaxe que permiten alcanzar os ob xectivos do módulo han versar sobre:

- Análise e aplicación de técnicas de comunicación e protocolo empresarial e institu cional.

- Coñecemento e manexo dos principios que rexen as habilidades sociais na empresa.

- Análise dos principios e das tendencias na creación e na aplicación das cartas de ser vizos empresariais.

- Coñecemento e valoración da responsabilidade social corporativa das organizacións e a súa incidencia na imaxe destas.